Imagen Servicio con pasión/ Gabriel Vallejo, Fernando Sánchez

Servicio con pasión/ Gabriel Vallejo, Fernando Sánchez

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El servicio al cliente nace de la intuición, aquella facultad que nos permite discernir al instante las soluciones a cualquier realidad sin necesidad de hacer profundos razonamientos, y todos los seres humanos contamos con ella.

Basta recordar la emoción que sentimos cuando desciframos en la mirada de otro una respuesta positiva, justo antes de que pronuncie una palabra, o cuando una corazonada nos indica que el examen quedó bien resuelto, que un viaje será maravilloso o que le gustamos a otra persona. La intuición está allí, en medio del cerebro y el corazón, pero no habla en voz alta, por eso hay que prestar atención para poder reconocer sus indicaciones y, por supuesto, no tener miedo de tomar decisiones basadas en ese sentimiento. Porque aunque parezca impulsivo, hacerle caso al instinto no es tan mal negocio como se cree: un estudio del Departamento de Psicología de la Universidad de Londres reveló que las mejores decisiones son aquellas que se toman en poco segundos, en las cuales no se da tiempo a la razón para hacer sus conjeturas. En dicha investigación, se les pidió a los participantes que respondieran a través de un computador una prueba basada en seleccionar determinados símbolos que aparecían en la pantalla. Se demostró que a medida que se tenía menos tiempo para seleccionarlos, sus decisiones fueron más acertadas.




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