Política de cambios
En los casos en que el Cliente considere que el producto adquirido no se ajusta a sus necesidades y gustos, sin perjuicio del derecho de desistimiento o retracto que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio y asumir la diferencia en precio a que haya lugar. Lo anterior en un plazo de quince (15) días hábiles después de la fecha de recibido el producto.
El Cliente podrá acudir a nuestra librería y cambiar el producto presentando la factura de compra o hacerlo llegar y enviaremos el nuevo libro, teniendo en cuenta que ambos costos de envío son asumidos por el Cliente. Deberá entregar la mercancía preferiblemente en el mismo paquete que la recibió, siguiendo nuestras instrucciones. Sin embargo, si ya no dispone del embalaje original, podrá enviar el producto en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío o deterioro de los artículos.
Política de devoluciones
Los productos comprados en Happy Books pueden ser devueltos en un plazo de cinco (5) días hábiles después de la fecha de recibido el producto.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, deberá conservar su embalaje original y acompañado de la factura de compra respectiva. Si el producto presenta un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de Happy Books y se reemplazará por uno igual, sujeto a disponibilidad. Si el cambio es por gusto o porque fue un regalo el cliente debe asumir el valor del envío.
El Cliente podrá acudir a nuestra librería y devolver el producto junto con la factura de compra o hacerlo llegar, cuyo costo de envío es asumido por el Cliente. Deberá entregar la mercancía preferiblemente en el mismo paquete que la recibió, siguiendo nuestras instrucciones. Sin embargo, si ya no dispone del embalaje original, podrá devolver el producto en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío o deterioro de los artículos.
Derecho de retracto
Para dar cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto, el cliente de www.happybooks.com.co podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra. Para ejercer este derecho, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente deberá manifestar que quiere hacer uso de su derecho al retracto en una plazo de máximo (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto y lo hace mediante el envío de email a contactanos@happybooks.com.co
- El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, así como obsequios promocionales que vinieran con él.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, serán cubiertos por el cliente.
-www.happybooks.com.co devolverá el dinero al cliente en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico contactanos@happybooks.com.co
El correo debe contener la siguiente información:
Nombre completo y cédula del comprador.
Número de orden.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicará de inmediato al Cliente, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra).
Manifestación de invocación de cambio de producto o ley de retracto.
Devolución de producto defectuoso
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, adjuntando fotografías que lo evidencien. El producto lo podrá devolver llevándolo a nuestra librería o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio. Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que nos comunicamos confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicará de inmediato al Cliente, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra). Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.